Kodushop.ee-verkkokaupan henkilötietojen rekisterinpitäjä on OÜ Leano Pro OÜ (rekisteröity 11213221), Sauga alevik, Torin seurakunta, Pärnumaa, puh. +372 5722 1123 ja sähköposti klienditeenindus@kodushop.ee.

Mitä henkilötietoja käsitellään

– nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;

– toimitusosoite;

– pankkitilin numero;

– tavaroiden ja palvelujen kustannukset ja maksutiedot (ostohistoria);

– asiakastuen tiedot;

– tuotteiden ostohistoria;

– IP-osoite

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset

Henkilötietoja käytetään asiakastilausten hallinnointiin ja tavaroiden toimittamiseen.

Ostohistoriatietoja (ostopäivämäärä, tavarat, määrä, asiakastiedot) käytetään yleiskuvan laatimiseen ostetuista tavaroista ja palveluista, asiakasarvostelujen hallintaan, asiakkaiden mieltymysten analysointiin ja tarvittaessa kuluttajariitojen ratkaisemiseen.

Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.

Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tavaroiden myyntiin ja palvelujen tarjoamiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi (asiakastuki) ja asiakaspalautteen keräämiseksi. Lisäksi sähköpostia käytetään laskujen lähettämiseen ja puhelinnumeroa käytetään ilmoittamaan pakettiautomaatille tavaroiden saapumisesta sekä ottamaan tarvittaessa yhteyttä asiakkaaseen.

Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna ja verkkokäyttötilastoja varten.

Oikeusperusta

Henkilötietojen käsittely suoritetaan asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen toteuttamiseksi (asiakkaan tilausten hallinnointi, toimitukset, tavaroiden palauttaminen ja maksut, palvelun laatu).

Henkilötietojen käsittely tapahtuu lakisääteisen velvoitteen mukaisesti. Henkilötietojen käsittely on tarpeen rekisterinpitäjän oikeutetun edun vuoksi, joka koskee ostohistorian keräämistä mahdollisten kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.

Vastaanottajat, joille henkilötietoja luovutetaan

Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelujen tarjoajalle. Jos kyseessä on kuriirin toimittama tavara, yhteystietojen lisäksi välitetään asiakkaan osoite.

Jos verkkokaupan kirjanpidon hoitaa palveluntarjoaja, henkilötiedot siirretään palveluntarjoajalle kirjanpitotoimien suorittamista varten.

Henkilötietoja voidaan siirtää tietotekniikan palveluntarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai tietojen saatavuuden varmistamiseksi.

Tietoturva ja tiedonsaanti

Henkilötietoja säilytetään palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion alueella tai Euroopan talousalueeseen liittyneiden maiden alueella.

Henkilötietoihin on pääsy verkkokaupan henkilökunnalla, joka voi käyttää henkilötietoja verkkokaupan käyttöön liittyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakastukipalvelujen tarjoamiseksi.

Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimia henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja paljastamiselta.

  • Tietojenvaihto verkkokaupan kanssa tapahtuu salatun yhteyden (TSL) kautta.
  • Asiakkaan salasanat tallennetaan salattuna
  • Sähköpostien lähettämiseen käytetään tavanomaista salausta.
  • Verkkokaupan palvelimia suojaavat palomuuri ja asianmukainen virustorjunta.

Henkilötietojen siirrot verkkokaupasta vastaanottajille (esim. kuljetuspalvelujen tarjoajille ja tietojen yhdistelijöille) perustuvat verkkokaupan ja käsittelijöiden välisiin sopimuksiin. Henkilötietojen käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyä varten yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisesti.

Pääsy henkilötietoihin ja niiden korjaaminen

Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa tai asiakastuen kautta. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoihin pääsee käsiksi verkkokaupan asiakastuen kautta. Jos pyyntö saada pääsy henkilötietoihin on tehty sähköisesti, tiedot toimitetaan myös yleisesti käytetyin sähköisin keinoin.

Suostumuksen peruuttaminen

Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus asiakastilin asetuksissa tai ilmoittamalla siitä asiakastukeen sähköpostitse.

Varastointi osoitteessa

Kun suljet verkkokaupan asiakastilisi, henkilötietosi poistetaan, lukuun ottamatta henkilötietoja (ostohistoriatiedot), jotka on säilytettävä kirjanpitotarkoituksiin tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.

Maksuja ja kuluttajariitoja koskevissa riita-asioissa henkilötietoja säilytetään, kunnes saatava on ratkaistu tai vanhentumisaika on päättynyt.

Kirjanpitoaineiston sisältämiä henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.

Rajoitus

Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista, jos tiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia tai jos henkilötietojasi käsitellään lainvastaisesti.

Vastalauseet

Asiakkaalla on oikeus vastustaa henkilötietojensa käsittelyä, jos hänellä on syytä uskoa, ettei hänen henkilötietojensa käsittelylle ole laillista perustetta.

Poistaminen

Jos haluat poistaa henkilötietoja, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa ja ilmoitetaan poistoaika. Pyyntöön annettavassa vastauksessa ilmoitetaan myös, mitä henkilötietoja ei poisteta ja millä oikeusperustalla ja mistä syystä.

Siirto

Sähköpostitse tehtyihin henkilötietojen siirtoa koskeviin pyyntöihin vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakaspalvelu tarkistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.

Suoramarkkinointiviestintä

Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei enää halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestintää, hänen on valittava asianmukainen viite sähköpostin alatunnisteesta tai otettava yhteyttä asiakastukeen.

Riitojen ratkaiseminen

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riidat voidaan ratkaista asiakastuen kautta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen klienditeenindus@kodushop.ee. Valvontaviranomainen on Viron tietosuojavaltuutettu (info@aki.ee).